1. PolÃtica de Trocas e DevoluÃÃes
A energiabrindes.com.br tendo como objetivo maior a satisfaÃÃo do cliente, com base no princÃpio da transparÃncia e amparado pelo CÃdigo de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte PolÃtica de Troca e DevoluÃÃo:
1.1. Produtos Personalizados
SerÃo avaliadas trocas ou devoluÃÃes nos seguintes casos.
Produtos que apresentem defeitos ou avarias, tais como: Rachaduras.
Falhas na personalizaÃÃo, cores, formatos, tÃcnica de impressÃo divergente da apresentada e aprovada pelo cliente.
Os tons e imagens podem sofrer variaÃÃo devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, nÃo sendo caracterizado como defeito.
Constatado o problema, a Energia Brindes se responsabilizarà pela substituiÃÃo do produto nas mesmas condiÃÃes solicitadas no pedido original. Caso o produto a ser substituÃdo esteja em falta no mercado, a Energia Brindes poderà substituÃ-lo por um similar.
Na impossibilidade ou recusa da substituiÃÃo por produto similar, a Energia Brindes farà a devoluÃÃo dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
NÃo serÃo admitidas trocas de produtos personalizados nos seguintes casos:
Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitaÃÃo do cliente.
ConstataÃÃo da ausÃncia de defeito apontado pelo cliente.
IndÃcios de uso inadequado do produto.
IndÃcios de dano acidental.
Desgaste em decorrÃncia de uso.
Entrega Terceirizada: Nos pedidos com entrega feita por terceiros (TRANSPORTADORAS, CORREIOS, OUTROS). Energia Brindes nÃo se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega final ao cliente causados por falhas nos serviÃos de terceiros, como greves, intempÃries, entre outros, impossibilitando o cancelamento da compra.
1.2. Produtos NÃo Personalizados
As regras sÃo semelhantes e aplicadas no mesmo sentido dos produtos personalizados. A diferenÃa à que se excluem os artigos com a questÃo de gravaÃÃo/personalizaÃÃo.
1.3. Procedimentos para DevoluÃÃo e Troca
Ao identificar um dos casos acima ou qualquer outro tipo de problema relacionado à qualidade e conformidade do produto entre em contato imediatamente com a Central de atendimento pelo telefone (11)3473-1307 e registre uma ocorrÃncia, caso necessÃrio a ocorrÃncia pode ser registrada tambÃm atravÃs do e-mail: sac@energiabrindes.com.br
Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse o recebimento.
Definida a devoluÃÃo, a energiabrindes.com.br goza do prazo atà 30 dias para sanar o vÃcio, conforme previsto no CÃdigo de Defesa do Consumidor CDC Lei 8078/90 art. 26 inc. I, salvo nos produtos especificados com "sem garantia" e desde que o produto seja apresentado nas mesmas condiÃÃes em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso, acompanhados de todos os acessÃrios e manuais).